may 12
18
Facebook da el campanazo.
Con los días tan convulsos que está sufriendo el IBEX35 y el conjunto de las bolsas europeas, casi se nos había olvidado que hoy salí la red de redes sociales, Facebook a cotización en el Nasdaq.
La red social que dirige Mark Zuckerbeg que conecta a casi 900 millones de personas en todo el mundo, comienza a cotizar hoy viernes bajo el símbolo “FB” en el mercado Nasdaq, donde cotizan algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo como Google o Apple y lo hará al precio de 38$ por acción.
Facebook inicialmente había establecido su precio de salida en una horquilla de entre 28 y 35 dólares, pero tuvo que elevarlo por el exceso de demanda, de forma que con esa cifra final saldrá a bolsa valorada en más de 100.000 millones de dólares, con lo que será el mayor estreno de la historia para una empresa de internet y el segundo mayor estreno de una empresa estadounidense tras hacerlo VISA en 2008, 18.400 millones de $, ya que se prevé que se vendan las 421,2 millones de títulos más los 63,16 millones de acciones reservadas para cubrir la sobreasignación.
Las acciones no podrán comprarse en el mercado hasta las 11.00 hora local, las 15.00h española, que será cuando el fundador y consejero delegado de la empresa, Mark Zuckerberg, protagonizará la ceremonia de apertura del Nasdaq desde la sede de Facebook en Menlo Park.
¿Puede ser esto el inicio de la burbuja de las social media?
A día de hoy Facebook se ha consolidado como una empresa fuerte y desde 2009, rentable. En 2011 Facebook superó en beneficios los 1,ooo millones de $, el doble que el año anterior y cuatro veces más que en 2009. Con un 24% de la compañía en sus manos, Zuckerberg se ha hecho de oro en pocos años, gracias al crecimiento imparable de su red social. Ya han superado los 900 millones de usuarios, sin contar a los que no usan la página una vez al mes.
En el otro extremo, la reciente venta de MySpace por 24,2 millones de euros, después de que News Corporation pagara por ella hace seis años 402 millones ha hecho saltar las alarmas. ¿Estamos ante una nueva burbuja de redes sociales?
El modelo de negocio de “servicios gratuitos” genera dudas. La lógica de difusión y extensión de las redes sociales exige que sean abiertas. Cuando pones una barrera de pago, los usuarios migran a otro servicio que le ofrezca algo similar a coste cero. Y si esto es así, ¿cuánto valen 500 millones de amigos que no pagan por usar un servicio? En la economía real, los accionistas quieren y querrán beneficios y puede que no les baste con que Facebook les diga que tienen medio millón más de amigos.
Sin lugar a dudas, la publicidad le está dando a #FB ingresos suficientes para ganar dinero y eso es una buena noticia en Internet. Significa que los servicios gratuitos pueden ser rentables si se alcanza un determinado volumen, algo que llevan mucho tiempo negando los periódicos online. Pues sí, es posible. Hay que fidelizar a los clientes, ofrecerles servicios interesantes y dar un valor añadido a los anunciantes, como mostrar los anuncios únicamente a gente relevante.
De momento, y si la empresa sigue generando beneficios, no habrá segunda burbuja de la red social, pero sí que si algo hemos aprendido de internet como en la vida real, es que no hay ningún reinado perpetuo y cualquier día Facebook puede verse ensombrecida por otra empresa que ofrezcan un servicio novedoso en internet y sus usuarios migren, como suele pasar fuera de la red en otras empresas.
Buen viernes y Feliz CAMPANAZO PARA #FB.
may 12
16
Asomar la cabeza.
Los periódicos, la radio, la televisión… Todas las noticias que leemos o escuchamos últimamente pintan de un color gris casi negro. Parece no haber otras noticias que más desempleados, cierre de empresas, caídas del IBEX o nuevos máximos históricos de la (ya casi familia nuestra) prima de riesgo.
¿De verdad que en España o en el resto mundo solo hay noticias malas?
¿No sería mejor empezar el día con cosas buenas?
Quízás estamos sumergidos en una espiral de negatividad y pueda parecer que no hay ningún tipo de salida, que nadie se pone de acuerdo para hacer “algo” o que no se sabe cual es la solución. ¡Demasiado pesimismo tan temprano!
En estos tiempos que nos toca vivir, la información económica y financiera que llega a nuestras manos esta sesgada y condicionada. Hoy parece que la senda de la austeridad y del adelgazamiento de lo público es el único camino para salir de esta maldita crisis. Esta línea de pensamiento (clásico) que sostiene que las intervenciones del Estado en la economía deberías ser mínimas. La teoría clásica fue la única relevante hasta que John Maynard Keynes escribió su Teoría general del empleo, el interés y el dinero en 1936.
Keynes fue capaz de elaborar una teoría en la que el papel del Estado pasa a ser importante. Partiendo de la base de que la economía es cíclica y que a períodos expansivos (de crecimiento del PIB y por tanto de la economía) siguen períodos recesivos (de crisis), se establece que el papel del Estado debería de hacer que los ciclos fueran lo menos pronunciados posibles, de modo que, se “anime” el consumo en época recesiva y se evite que se “recaliente” la actividad en épocas expansivas.
Si asomamos la cabeza por la ventana, los colores grises y negros a los que nos hemos acostumbrado cambian, EL MUNDO CRECE, lo que puede ser una buena señal de que las cosas no están tan mal ahí fuera. Según está previsto, EE.UU crecerá un 1,7% de su PIB, los países que conforman América Latina lo harán en un 4,5, los países EAGLE un 6,7% y la zona de Asia-Pacífico un 5,7%… ¿Qué pasa en Europa y en España? ¿Estamos en un periodo recesivo?
Aunque en los últimos meses si que han habido algunos avances para resolver la crisis europea, faltan pasos muy importantes por dar. En Europa sigue haciendo falta una hoja de ruta clara para poder salir de la crisis, y es que no todo tendría que haber sido el reducir la deuda de los países, que no deja de ser algo muy importante y fundamental para salir del “pozo”, pero no hace que se reactive el consumo.
Si seguimos la hoja de ruta de Keynes, no es el momento de la anorexia pública. Según su teoría sobre la demanda agregada, la renta de un país (es decir, su PIB), está formado por Consumo, Inversión y el sector exterior. De estos factores, el que puede funcionar como motor es el consumo, ya que la Inversión productiva se realiza únicamente en entornos en los que la demanda interna es fuerte. Solo en un entorno en el que la demanda de bienes y servicios interna es fuerte existen incentivos para ser eficiente, y por tanto, competitivo en el mundo.
Es totalmente verdad que los déficits actuales están ayudando a la economía. Los déficits aquí y en otras grandes economías, incluso, salvaron el mundo de una recesión mucho más profunda. La perspectiva a largo plazo es preocupante, pero no exactamente catastrófica si se combina con una agenda de estímulos económicos.
Así las cosas, a día hoy, cuando el consumo de las familias y la inversión productiva caen a plomo, es más necesario que nunca que sea el Estado quien sostenga la Demanda agregada, por medio del consumo y la inversión. Esto es lo que Europa empieza a comprender; por fin asoma la cabeza por la ventana para ver qué pasa ahí fuera.
Hoy ya se habla de destinar más recursos al Banco Europeo de Inversiones (BEI), crear un fondo para financiar inversiones en infraestructuras y obra civil y mejorar la eficiencia en el uso de los fondos estructurales de la unión. Quizás todo esto plasmado en una hoja de ruta, detallada y presupuestada engrase los engranajes de nuestra economía y vuelvan a dar credibilidad al sistema financiero, porque si no producimos, no acabamos con las deudas.
Quizás hoy sea el día para empezar a pensar que algo ha cambiado, y que este puede ser el principio del fin de una crisis que hizo replantearse al viejo continente muchas teorías económicas.
Un post de @yeraydz y @Ton_pachon.
mar 12
16
Simplemente: SimpleBank.
Reg Verney, actor británico, fue la primera persona fue la primera persona en el mundo que no tuvo que hacer cola en su banco para retirar efectivo de su cuenta. En la mañana del 27 de Junio del 67, Reg con un cheque impregnado en Carbono14 y un PIN de 6 cifras pudo sacar de una máquina, similar a las que dispensaban chocolatinas, la cantidad de 10 libras.
En los siguientes 40 años de forma muy lenta y costosa, personas como John Shepherd-Barron fueron modernizando el mundo de la banca. Gracias a esa constante innovación, a los continuos avances tecnológicos y a la revolución de las telecomunicaciones hoy podemos operar con nuestro banco a cualquier hora del día y desde cualquier punto del planeta.
Sin embargo, y a pesar de tantas mejoras beneficiosas para el cliente, la imagen de la banca se ha visto golpeada con dureza por la crisis, a parte de los grandes escándalos como la quiebra de Lheman Brothers o la estafa de MAdoff, en los ultimos tiempos mucha gente ha recibido un mal asesoramientco y se ha encontrado con productos poco adecuados con su perfil y que en muchos casos no han tenido un comportamiento adecuado. No hay nada peor para un cliente que sienta que le han colocado un producto.
Ante esta situación, La banca debe dar respuestas a las nuevas demandas que han surgido. El cliente de hoy ya no quiere ir a su sucursal a hacer una cola que a veces se hace eterna, sentarse detrás de la pantalla de su gestor personal a esperar que éste le ofrezca un producto y marcharse con la sensación de no saber si ha contratado el producto más adecuado para él.
El cliente de hoy quiere Simplicidad, Rapidez, Transparencia y Confianza en su banco.
BBVA se ha adelantado al futuro y ha empezado a implantar lo que será la banca del siglo XXI. A través de un nuevo modelo multicanal en el que el centro de negocio es el cliente, se establece un formato totalmente distinto de distribución del espacio de las oficinas y en el que cambia por completo la relación entre cliente y asesor, dejando de ser éste el principal canal de contacto entre ambos, sino uno más de todas las posibilidades que hoy día existen gracias a la expansión de internet, a los nuevos medios de pago o al acceso a los usuarios desde todo tipos de dispositivos tras el fin de la era PC.
SimpleBank:
1. Es Simplicidad y transparencia. Trata de facilitar a los clientes la comprensión de los documentos legales y garantizar que las comunicaciones llegan a tiempo para poder tomar decisiones oportunas.
2. Tiene un espacio para el auto-servicio y el auto-asesoramiento. Crece la necesidad de confianza en las instituciones financieras. Será clave el papel de los agregadores de información y las herramientas de comparación, junto a los sistemas de recomendaciones. El cliente ya no busca marcas sino productos o servicios.
3. Ofrece Confianza. El cliente espera que el empleado del banco mire por sus intereses y le ofrezca la misma solución que utilizaría personalmente. La implicación con el cliente y el seguimiento del proceso (con llamadas o envíos de email que reduzcan la ansiedad) tendrán un efecto muy beneficioso en su confianza hacia la entidad.
“El modelo tradicional de banca está en declive; sin embargo, la sucursal permanecerá en el futuro”
¿Quieres echar un ojo al futuro? ¡Simplebank!
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mar 12
6
Internet y la banca 2.0
Internet y las redes sociales, las autopistas de la información han supuesto una nueva era para todos. Millones de informaciones que fluyen en décimas de segundo, gestiones que conectan puntos extremos del planeta, mensajes que se trasmiten a millones personas de forma instantánea han cambiado la forma en la que nos relacionamos con los demás y con nuestro entorno.
La Banca, una institución que tradicionalmente se ha caracterizado procesos de cambio lentos y muy costosos, tampoco se ha mantenido inmune a esta revolución. Ante el avance de Internet y el abanico de posibilidades que ofrece, está revolucionando y adaptándose para satisfacer las nuevas necesidades que han surgido.
La banca electrónica o banca de internet, algo que ya han asimilado casi todas las entidades, se ha convertido para millones de usuarios en una herramienta cómoda, útil y eficaz; facilita las gestiones a clientes y ofrece información sobre los productos a tiempo, eliminando burocracia, desplazamientos innecesarios, colas o papeleos.
Sin embargo, el asesoramiento y la prestación de servicios financieros en el mundo de la banca comercial con sus clientes nunca podrá ser sustituida por la tecnología, pero si que será clave para una diferenciación en esa prestación personal de servicios para alcanzar un nivel de competencia y eficiencia excelente en un mercado cada vez más competitivo y que ha visto disminuida su actividad considerablemente por la crisis.
Con el ‘boom’ de las redes sociales y la mejora de las tecnologías el abanico de la multicanalidad se ha expandido ofreciendo nuevas conexiones bidireccionales entre clientes y entidades financieras. La banca por internet se ha convertido en una herramienta cómoda, útil y eficaz para millones de usuarios operen con sus bancos. Además, resulta un canal envidiable de conocimiento, relación, información, control y conversación con el cliente.
Desde el sofá de casa podemos navegar a través de la página web de nuestro banco, ver el estado de nuestras cuentas, realizar transferencias y gestionar recibos además de poder solicitar información sobre podructos. Un software adecuado y un sistema de CRM, “Customer Relationship Management”, nos identificacarán y pondrán en contacto al banco con nosotros para ofrecernos personalmente mediante el canal seleccionado (e-mail, sms, llamada telefónica…) un producto personalizado con las mejores opciones que mejor se adapten a nuestras necesidades.
Aunque parezca paradójico, Internet puede ser el lugar más idoneo para la conversación entre un banco y su cliente, sin embargo, la extensión del uso de internet en las relaciones con el banco no va a suponer la desaparición de la atención personal en una sucursal, sino todo lo contrario, va a conseguir una mayor personalización por el potencial de definir mejores modelos de atención, mejores productos y mejor asesoramiento.
“Aquellas instituciones financieras que sepan innovar e implantar con éxito, con creatividad, estos cambios en sus modelos de gestión van a resultar ganadoras y van a conseguir que este compendio de posibilidades tecnológicas se convierta en un acelerador del talento e inteligencia de que disponen en su colectivo profesional.”
Bienvenidos a la banca de internet y 2.o
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ene 12
19
Volver a ser competitivos, Innovar.
En Alicia a través del espejo, secuela del libro de Lewis Carrol Alicia en el país de las maravillas, se narra cómo los habitantes del país de la Reina Roja tienen que correr para mantenerse en el mismo sitio.
Alicia miró alrededor suyo con gran sorpresa.
-Pero ¿cómo? ¡Si parece que hemos estado bajo este árbol todo el tiempo! ¡Todo está igual que antes!
-¡Pues claro que sí! -convino la Reina-. Y ¿cómo si no?
-Bueno, lo que es en mi país -aclaró Alicia, jadeando aún bastante, cuando se corre tan rápido como lo hemos estado haciendo y durante algún tiempo, se suele llegar a alguna otra parte…
-¡Un país bastante lento! -replicó la Reina-. Lo que es aquí, como ves, hace falta correr todo cuanto una pueda para permanecer en el mismo sitio. Si se quiere llegar a otra parte hay que correr por lo menos dos veces más rápido.
En el país de la Reina Roja se debe de correr (evolucionar) para mantenerse en el mismo sitio (sobrevivir). Es una alegoría que bien se podría aplicar a la situación económica que atravesamos, todos los esfuerzos siempre parecen insuficientes para mantenernos en el mismo sitio. Y es que en un país que ha vivido tradicionalmente del Turismo y la Construcción, sectores en situación crítica, tiene que saber correr el doble para mantenerlos, siendo mucho más competitivo que antes e innovando en otros campos para encontrar nuevos modelos de negocio que generen empleo.
En el debate de los “ajustes” de la producción y de cambios en las contrataciones de las empresas, se habla si serían una buena opción los miniempleos o la ampliación la jornada laboral como fórmulas para hacer nuestra producción más competitivas. Sin embargo, en España, la experiencia nos dice que siempre que hemos querido ser competitivos en algo, lo hemos hecho en precio, intentando vender en el mercado productos más baratos que nuestros competidores, y para lograrlo, la única solución posible era la de recortar en costes de producción. En cuanto a las materias primas era casi imposible, ya que éstas se han ido encareciendo con el tiempo. Si se intentaba recortar en tecnología, los productos no serían ni tan buenos ni tan modernos como los que había en el mercado, por tanto, lo fácil siempre era recortar en costes salariales, bajar los sueldos… ¡Un error!
El país más competitivo del mundo no es China, ni tampoco otro país asiático de los que tienen unos costes de producción muy bajos y unos salarios ínfimos, sino Suiza, un país en el que no existen los miniempleos ni las jornadas laborales interminables, dónde el nivel de vida de los trabajadores es de los más altos de Europa.
“La competitividad viene del ingenio, no de las subvenciones; viene de la elección de las mejores herramientas, no de la chapuza; viene de la organización, no de las reuniones repetitivas, ni de las comilonas; del aprovechamiento del tiempo, no del estiramiento interminable de las jornadas; tiempo para trabajar y tiempo para divertirse, no tiempo para divertirse en el trabajo. Viene de la inteligencia, eligiendo a los mejores para cada puesto; poniendo un ingeniero donde hace falta, no a un cuñado; eligiendo un director que sepa dirigir, no al que hace mejor la pelota. Unos trabajadores que sepan su oficio y estén orgullosos de ello, no unos amedrentados, espoleados por el miedo al despido. Ya que no tenemos buenas ideas, copiemos, pero a los que van por delante”.
España necesita volver a ser competitiva, pero jamás en costes, nunca podremos ofrecer algo más barato que cualquier país asiático. España necesita hacer de la innovación su aliada, apostando por el desarrollo de la tecnología, de la calidad de sus materias primas y de la eficiencia en los procesos productivos. España tiene que diferenciarse en el mercado ofreciendo productos de calidad y ser punteros sólo se logra cuando la innovación es el centro de la producción.
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ene 12
12
En BBVA se suben a la “nube”
Si subes tus fotos a facebook, compartes información a través de twitter, escuchas música en Spotify o simplemente utilizas un proveedor de correo electrónico como Gmail, ”el cloud computing” ya forma parte de tu vida. ¡Estás en la “nube”!
Guardar información en servidores externos a través del uso de herramientas y aplicaciones en la web, “en la nube“, forma parte de nuestra vida digital privada desde hace tiempo. Ahora, son las empresas las que por razones económicas, también están adoptando los servicios del cloud computing como estrategia para reducir y mejorar la transparencia en costes, flexibilidad en las inversiones tecnológicas (IT), reducir el tiempo del ciclo de vida IT y en el aprovisionamiento del servicio y optimizar la huella CO2.
El cloud computing se ha convertido en la verdadera batalla de la escena tecnológica: las compañías que dominen “la nube” serán los verdaderos actores del futuro y a las empresas que utilicen esta innovadora tecnología transformacional les permitirá explorar nuevos modelos de negocio.
La estrategia de Innovación de BBVA.
Ayer por la mañana se hizo público el contrato firmado por BBVA y Google Enterprise para que éste preste sus servicios de cloud computing y extienda el uso de todas sus APPs a uno de los grupos financieros más influyentes del mundo.
Con este contrato, los más de 110.000 empleados de BBVA que se distribuyen en 26 paises tendrán a su alcance y desde cualquier punto con conexión a la red a través de un navegador toda la información del grupo financiero, además de poder utilizar las Apps Google Empresas ofrece a sus clientes: servidor de correo Gmail con el chat de Google, Google Calendar, Google Docs, Google Groups, Google Sites, Google vídeos entre otros.
En BBVA han convertido la innovación y el desarrollo tecnológico en una de sus prioridades para el desarrollo de su modelo de negocio, y con este nuevo sistema de cloud computing quieren hacer de su entorno, un día a día más competitivo, mejorando en accesibilidad y eficiencia, dotando de mayor rapidez el acceso al sistema y reduciendo costes, así como ser más ecológica.
- Movilidad: Que todos sus empleados puedan disponer de la información online, acceder a ella en el instante que deseen y desde cualquier ordenador, Smartphone u otro dispositivo con conexión a internet.
- Rapidez: La nube permite acceder y utilizar las aplicaciones y servicios sin tener que descargarlos. Así BBVA gana velocidad en la implantación de proyectos.
- Costes: BBVA reducirá en gran parte sus costes a la hora de invertir en la compra y mantenimiento de servidores y softwares. Con el cloud computing, esta entidad financiera alquila un servicio de hosting en Google y sólo pagará por lo que consuma. Además al externalizar estos servicios se requiere de menos personal del sector TIC.
- Eficiencia Verde: Google ha querido combatir el estereotipo de que la computación en la nube utiliza demasiada energía. Para hacerlo, ha publicado un informe en el que muestra que no sólo no es cierto que no sean eficientes, sino que este tipo de herramientas pueden llegar a consumir mucho menos que las tradicionales, reduciendo las emisiones de CO2.
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ene 12
1
Comenzar innovando.
“Innovar no es un proceso, es una actitud.”
Hace mucho, mucho tiempo… cuando la gente quería hacer una gestión tan simple, como por ejemplo, sacar dinero de su banco, tenía que ir expresamente a una sucursal en horario de atención al público. Y, no sólo eso, no se podía ir a cualquier sucursal que le pillara cerca, sino tenía que ir donde se abrió su cuenta.
Antes no había ordenadores, ni faxes, no mucho menos conexión a Internet. Las cuentas, por increíble que pueda parecer, se llevaban mediante libros contables de papel. Por ello, después de tener que ir hasta tu oficina, te tocaba esperar cola. La gestión podía ser sencilla, como sacar dinero, pero si los clientes que te precedían delante querían hacer trámites más complejos, estabas obligado a esperar y esperar, así que, sacar dinero, suponía perder casi toda la mañana.
“Me obsesionaba la idea de que tenía que haber una manera de poder conseguir dinero en cualquier parte del mundo o del Reino Unido. Y se me ocurrió crear una máquina como las dispensadoras de tabletas de chocolate, pero que en vez de chocolate diera dinero”. John Shepherd-Barron.
Con el tiempo y gracias a los adelantos tecnológicos, el tener que ir a tu sucursal y esperar grandes colas casi ha desaparecido. El teléfono, el fax, la universalización de internet… el que a alguien se le ocurriera inventar el cajero automático, han hecho que nuestra calidad de vida mejore.
Y es que de un pensamiento absurdo pueden surgir grandes ideas y así es como John Shepherd-Barron acabó inventando el cajero automático en 1967. Si una mañana este señor no se hubiese levantado con la idea innovar en un nuevo sistema de retirada de efectivo, probablemente durante muchos años después, mucha gente hubiera tenido que seguir guardando cola para sacar su dinero del banco.
La banca del futuro pasa por la innovación, por la investigación y su inserción en el mundo de las nuevas tecnologías, por mantener una conversación de tú a tú con clientes y no clientes en las redes sociales, por escucharlos y aprovechar toda estas experiencias para mejorar en productos, estrategias, ideas y procesos que simplifiquen la vida de la gente, convirtiendose en una institución más atractiva y satisfactoria.
El banco del futuro, un video del Centro de Innovación de BBVA.
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